Comment utiliser le silence au téléphone

Comment utiliser le silence au téléphone

Ou comment j’ai réussi à prendre rendez-vous avec un DRH sans rien dire

Voici quelques vrais exemples où le silence peut vous aider lorsque vous prospectez au téléphone. Chaque exemple est un cas réel de ma vie professionnelle.

La silence au téléphone avec le DRH d’une banque

Nous avions fait une formation pilote avec le service formation d’une banque, mais le vrai décisionnaire pour aller plus loin était Madame Olivier, DRH. Mon objectif était de discuter avec elle par rapport à la formation, de valoriser la satisfaction du participant et de chercher à aller plus loin.

Suite à plusieurs tentatives infructueuses, j’ai enfin réussi à trouver la bonne personne.

Rappelez-moi dans 3 mois

Rappelez-moi dans 3 mois

Au téléphone, on vous répond…

“Nous n’avons pas encore recensé les besoins de formation”
“Nous ne sommes pas encore prêts”
“Nous avons déjà un prestataire de formation langues”

Que faut-il dire ? Comment gérer le rejet ?

Depuis 16 ans dans ce métier, je constate de plus en plus de pression sur les épaules des commerciaux de la formation linguistique.

Comment gérer vos émotions au téléphone

Comment gérer vos émotions au téléphone

Dans un marché hyperconcurrentiel, la capacité à générer des rendez-vous au téléphone avec des responsables de formation est devenu incontournable.

Le rôle d’un conseiller de formation linguistique est très technique et exige des compétences et des connaissances au-delà des techniques de vente : la pédagogie, l’évaluation, le marketing… Souvent il vient d’un secteur d’activité différent, ou est un formateur sans expérience commerciale.

Un des thèmes les plus importants que nous traitons dans notre formation, c’est la gestion des émotions au téléphone. Selon plusieurs outils américains d’analyses de personnalités, nous avons tous des personnalités différentes avec des besoins psychologiques différents. Certains d’entre nous avons besoin d’être reconnus pour notre travail, d’autres pour nos opinions, d’autres encore avons besoin d’attention personnalisée. Auxquels s’ajoutent nos peurs.

10 astuces pour professionnaliser votre prospection commerciale au téléphone

10 astuces pour professionnaliser votre prospection commerciale au téléphone

La prospection commerciale par téléphone est une activité difficile pour les organismes de formation linguistique. Certes, ils proposent des prestations professionnelles, avec des formateurs compétents et dynamiques, mais le personnel réellement capable de commercialiser l’offre de formation est rare et peu soutenu.

C’est normal, on a souvent l’impression de déranger, les mots viennent difficilement, on ne sait pas trop quoi dire. De plus, la concurrence est rude.

Si vous êtes responsable de prospection téléphonique dans un organisme de formation, voici 10 astuces pratiques et réalistes qui devraient vous aider dans votre travail au quotidien.

3 façons d’analyser les résultats sur Google de cours d’anglais

3 façons d’analyser les résultats sur Google de cours d’anglais

Le CPF oblige des écoles de langues à rationaliser leurs systèmes pour faire face à la charge administrative, mais aussi à changer leur approche marketing. Le caractère individuel du CPF et le fait que les apprenants peuvent choisir leur fournisseur les amène à faire des recherches de solutions sur Internet, avec Googlecomme moteur de recherche de prédilection.

Aujourd’hui, je voudrais vous expliquer comment Google travaille sur une recherche simple mais populaire : “cours anglais”. Cela vous permettra de mieux comprendre les enjeux et les actions à entreprendre pour augmenter le nombre de visiteurs sur votre site.

“SERP” de cours anglais sur google.fr

SERP = Search Engine Results Page (ou Page de Résultats du Moteur de Recherche en français), est la première page de Google lorsqu’on tape “cours anglais” dans la barre de recherche. J’ai divisé l’analyse en 3 parties – Adwords, local et naturel. J’ai fait un capture d’écran de chaque partie et j’ai ajouté des flèches avec des explications.

Le CPF Langues Démarre-t-il Enfin ?

Le CPF Langues Démarre-t-il Enfin ?

Malgré les articles récents plutôt pessimistes dans BFM et le Figaro, qui ont publié des chiffres largement dépassés, les validations de parcours CPF par les OPCA au cours du mois de juin ont fortement augmenté, passant de 603 en mai